Service  >  Retourneren

Retourneren & Ruilen

Retourneren & Ruilen

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem.

Bij Aerofix willen we dat je 100% tevreden bent met je bestelling en écht het verschil merkt in je binnenklimaat. Omdat we geloven in de kwaliteit van onze producten, gaan we vaak net een stapje verder dan de wettelijke regels. Hieronder vind je precies hoe onze flexibele retour- en proefregelingen werken.

🔄 Niet goed, geld terug! (30 dagen proefperiode)

Wij zijn zo overtuigd van de impact van onze luchtreinigers, dat we je een 100% tevredenheidsgarantie geven. Merk je binnen 30 dagen geen verbetering in je luchtkwaliteit, of is het toestel toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Je stuurt de luchtreiniger gewoon gratis naar ons terug en je krijgt het volledige aankoopbedrag netjes teruggestort. Niet goed? Geld terug!

Eerst even checken? Wij helpen je graag!

Werkt een product niet naar behoren of heb je twijfels over de installatie of het gebruik? Neem dan eerst even contact met ons op via service@aero-fix.be voordat je het pakketje terugstuurt.

Wij kennen onze ventilatie- en klimaatsystemen door en door. Vaak kunnen we een probleem op afstand sneller en makkelijker oplossen dan je denkt! Soms is een kleine instellingstip of een korte uitleg al de gouden match.

Onze retour- en proefperiodes per producttype

Omdat we verschillende soorten producten aanbieden, maken we een duidelijk onderscheid tussen mobiele apparaten, losse webshop-producten en vaste installaties:

💡 Belangrijke details per producttype:

• Let op met filters bij luchtreinigers: Is de filter na de 30 dagen proefperiode zwaar of extreem vervuild (bijvoorbeeld door tabaksrook of verbouwingsstof)? Dan behouden wij ons het recht voor om de kostprijs van een nieuwe vervangfilter in mindering te brengen op je terugbetaling.

• Uitzondering installatieservice: Heb je gekozen voor een toestel inclusief montage en is deze reeds geplaatst? Dan is retourneren niet meer mogelijk. De installatiekosten en de montage zelf zijn een reeds verbruikte dienst. Uiteraard blijft je volledige fabrieks- en installatiegarantie wel gewoon gelden bij eventuele defecten!

Hoe retourneer ik mijn product? In 4 simpele stappen

Voldoet je retour aan de voorwaarden? Dan regelen we dit snel via ons digitale serviceformulier:

1. Vul het serviceformulier in
   Ga naar ons online [Serviceformulier] en vul je gegevens, je ordernummer en de reden van retour in. Zo hebben wij meteen alle informatie om je snel te helpen.

2. Ontvang de retourinstructies
   Na ontvangst van je formulier sturen wij je de benodigde instructies per e-mail:

   • Retourneer je een luchtreiniger? Dan sturen we je een gratis verzendlabel op.

   • Retourneer je een ander webshop-product? Dan ontvang je het juiste retouradres en zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

3. Pak het product zorgvuldig in
   Plaats het product inclusief alle toebehoren (kabels, handleidingen, afstandsbediening) terug in de originele verpakking. Gebruik een stevige omdoos om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

4. Verzenden & Controle
   Geef het pakket af bij een postpunt. Zodra het pakket in ons magazijn aankomt, controleren wij de staat van het product.

Snelle terugbetaling

Na ontvangst en een succesvolle controle van je retourzending, storten wij het verschuldigde aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

• Je ontvangt het geld binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour terug op je rekening.

• De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald (bijv. Bancontact, Visa, Mastercard of iDEAL).

Heb je nog vragen?

Kom je er niet uit met het formulier of heb je een andere vraag? Ons serviceteam staat voor je klaar via service@aero-fix.be.